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信访接访程序

发布时间:[2017-4-16 10:36:50]    浏览量:1581次
   (一)登记
告知来访人员持有效证件进行登记,填写《来访登记表》。登记的主要内容包括信访人的基本情况、来访人数、问题属地、来访性质、反映的主要问题、信访目的(或性质)、信访内容分类。
   (二)接谈
    来访接待窗口工作人员通过耐心细致接谈,了解来访人的信访诉求,全面准确掌握信访人反映的情况,了解信访诉求后,确定办理方式。
  (三)审查、立案办理
   根据信访人所反映信访事项的性质、内容和诉求的急缓程度等情况确定办理方式,一般情况下采用及时立案交办、转送信访事项、约访、出具《信访事项事项告知书》等方式。
   1、立案交办。接谈后对筛选出来的重要信访事项,及时填写《办理来访呈报表》,提出拟办建议,经信访办负责人签字后送分管领导或主要领导签批,再按签批意见进行交办。
   2、转办。信访人反映的问题其诉求只需要单位调查处理,一般情况下与相关单位联系后,将其信访事项转送相关责任单位调查处理,给信访人出具《信访事项转送处理单》。
   3、约访。信访人反映的问题情况比较复杂,需要领导协调多个部门才能办理的信访事项,一般情况下,预约信访人15日后来访,经分管领导召开协调会后,根据领导签批意见,由相关责任单位办理。
 (4)出具《信访事项不予受理告知书》。根据信访人反映的问题,根据《信访条例》第二十一条(一)规定,不由信访部门受理的信访事项,向信访人出具《信访事项不予受理告知书》。
   (四)答复
    对信访人的上访诉求,办理结束后可分别不同情况由信访办给予口头或书面答复,答复时间按《信访条例》规定执行,告知信访人对答复意见如有异议,可向上一级部门申请复议。
   (五)归档
    对已经结案的案件及时归档,做到一案一卷,要素齐全,装订整齐。